computer-repair-london

Klantenservice

Dienst na verkoop

1. De verkoper ontvangt de feedback van de klant (telefoon, fax, e-mail, enz.), legt de feedback van de klant onmiddellijk in detail vast en bepaalt de batch, hoeveelheid, defectpercentage, tijd, plaats, verkoopvolume, enz.

2. De verkoper legt de details vast in het formulier Klachteninformatie van de klant en stuurt dit naar de kwaliteitsafdeling voor analyses.

Probleem productanalyse

1. Na ontvangst van de feedback van klanten, bevestigt de kwaliteitsafdeling met de relevante afdelingen de hoeveelheid grondstoffen, halffabrikaten en afgewerkte producten in het magazijn, stopt de productie en het transport van producten met vergelijkbare slechte problemen en voert de procedures voor het omgaan met niet-conforme producten in overeenstemming met de beheersmaatregelen.

2. De kwaliteitsafdeling voert samen met de productieafdeling, de engineeringafdeling, de klantenservice en andere relevante afdelingen experimentele analyses, tests, dissecties en uitgebreide vergelijkingen uit van de producten van dezelfde partij producten (of monsters verstrekt door klanten) .Analyseer het materiaal, de structuur, het proces en de testmogelijkheden van het product en ontdek de echte reden, die worden vastgelegd in het 8D / 4D-rapport.

 

Procedure na verkoop:

1. De kwaliteitsafdeling bevestigt de kwaliteit van de geretourneerde producten en specificeert de verwerkingsmethode van de geretourneerde producten.Indien het afgekeurde product wordt afgehandeld volgens de "procedure voor niet-conforme productcontrole", legt de kwaliteitsafdeling de maandelijkse retourverwerking vast op het "volgformulier retourverwerking".

2. Defecte geretourneerde producten worden door de productieafdeling opnieuw verwerkt.

3. Non-rework behandeling wordt door de kwaliteitsafdeling bepaald als afvalbehandeling of afbraakbehandeling.

4. De kwaliteitsafdeling zal de relevante afdelingen leiden om de ongekwalificeerde producten tijdig te inspecteren en af ​​te handelen.

5. De kosten die voortvloeien uit het retourneren of ruilen van goederen worden in overleg bepaald door de verkoper en de klant.

 

Volgen na verkoop

1. Effectiviteit op korte termijn: als er geen continue abnormale batches zijn na de verbetering en er geen slechte feedback van de klant is ontvangen, worden de verbeteringsmaatregelen als effectief beschouwd.

2. Effectiviteit op lange termijn: onderzoeken en evalueren volgens de procedure klanttevredenheidsbeheer.Als u niet tevreden bent met de kwaliteit, service en gerelateerde klanten, moet u de corrigerende en preventieve controleprocedures volgen.

 

After-sales tijd:

Feedback (schriftelijk, telefonisch of per e-mail) moet binnen 2 werkdagen na ontvangst van de klacht van de klant worden gegeven.

 

Recordbehoud

Vat klachten van klanten samen in het rapport Klantklachten Analyse elke maand en rapporteer ze op het maandelijkse kwaliteitsoverleg.Statistische technologie wordt gebruikt om de huidige situatie en trend van klachten van klanten te analyseren.

Terugkeer en Garantie:

 

Omdat PCB een maatwerkproduct is, wordt elk bord geproduceerd volgens de wensen van de klant.We accepteren orderbeoordeling of productie voordat het product wordt geannuleerd.Als de bestelling wordt geannuleerd, krijgt u een volledige terugbetaling.Als het product is geproduceerd of verzonden, kunnen we de bestelling niet annuleren.

Opbrengst

Voor producten met kwaliteitsproblemen bieden spoelbakken en circuits vervangings- of terugbetalingsopties voor kwaliteitsproblemen.Voor producten met duidelijk bewijs is dit een kwaliteits- of serviceprobleem met de spoelbakken en circuits, waaronder: de spoelbakken en circuits voldoen niet aan de Gerber-documenten of speciale instructies van de klant;de productkwaliteit voldoet niet aan de IPC-normen of de eisen van de klant.Wij accepteren een retour of restitutie, en dan heeft de klant het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product een retour aan te vragen.

 

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van uw retourzending, sturen wij u een ontvangstbevestiging per e-mail.We zullen u ook informeren om een ​​terugbetaling goed te keuren of te weigeren.Als u wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt de kredietlimiet binnen een bepaald aantal dagen automatisch toegepast op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode.

 

Achterstallige of verloren terugbetaling

Als u geen restitutie heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij en het kan even duren voordat de terugbetaling formeel is uitgevoerd.Neem dan contact op met uw bank.Een terugbetaling duurt meestal enige tijd om te verwerken.Neem contact met ons op als u al deze handelingen heeft uitgevoerd maar geen restitutie heeft ontvangen.

Voor producten met onduidelijke problemen kan HUIHE Circuits gratis kwaliteitstests uitvoeren, waarbij klanten de producten van tevoren moeten retourneren.Nadat Huihe Circuit het product heeft ontvangen, zullen we het testen en de feedback binnen 5 werkdagen per e-mail naar u verzenden.We willen je helpen het probleem op te lossen.