After-sales service
1. De verkoper ontvangt het feedbackbericht van de klant (telefoon, fax, e-mail, enz.), registreert onmiddellijk de feedback van de klant in detail en bepaalt de batch, hoeveelheid, defectpercentage, tijd, plaats, verkoopvolume, enz.
2. De verkoper noteert de details in het formulier met informatie over klachten over klanten en stuurt dit ter analyse naar de kwaliteitsafdeling.s.
Probleem productanalyse
1. Na ontvangst van de feedback van klanten bevestigt de kwaliteitsafdeling met de relevante afdelingen de hoeveelheid grondstoffen, halffabrikaten en eindproducten in het magazijn, stopt de productie en het transport van producten met soortgelijke slechte problemen en voert de procedures voor het omgaan met niet-conforme producten in overeenstemming met de controlemaatregelen.
2. De kwaliteitsafdeling voert, samen met de productieafdeling, de technische afdeling, de klantenservice en andere relevante afdelingen, experimentele analyses, tests, dissecties en uitgebreide vergelijkingen uit van de producten van dezelfde partij producten (of monsters geleverd door klanten) .Analyseer het materiaal, de structuur, het proces en de testmogelijkheden van het product en ontdek de echte reden, die wordt vastgelegd in het 8D/4D-rapport.
After-salesprocedure
1. De kwaliteitsafdeling bevestigt de kwaliteit van de geretourneerde producten en specificeert de wijze van afhandeling van de geretourneerde producten.Indien het afgekeurde product volgens de ‘niet-conforme productcontroleprocedure’ wordt afgehandeld, legt de kwaliteitsafdeling de maandelijkse retourverwerking vast op het ‘traceerformulier retourverwerking’.
2. Defecte geretourneerde producten zullen door de productieafdeling opnieuw worden verwerkt.
3. De niet-herbewerkingsbehandeling wordt door de kwaliteitsafdeling bepaald als afvalbehandeling of degradatiebehandeling.
4. De kwaliteitsafdeling zal de relevante afdelingen ertoe aanzetten de niet-gekwalificeerde producten tijdig te inspecteren en af te handelen.
5. De kosten die voortvloeien uit het retourneren of ruilen van goederen worden in overleg tussen de verkoper en de klant bepaald.
Tracering na verkoop
1. Effectiviteit op de korte termijn: als er na de verbetering geen aanhoudende abnormale batches zijn en er geen slechte feedback van de klant is ontvangen, worden de verbeteringsmaatregelen als effectief beschouwd.
2. Effectiviteit op lange termijn: onderzoek en evalueer volgens de klanttevredenheidsmanagementprocedure.Als u niet tevreden bent over de kwaliteit, service en gerelateerde klanten, dient u de corrigerende en preventieve controleprocedures te volgen.
Naverkoop tijd
Feedback (schriftelijk, telefonisch of per e-mail) dient binnen 2 werkdagen na ontvangst van de klacht van de klant te worden gegeven.
Bewaring van records
Vat de klachten van klanten elke maand samen in het klantenklachtenanalyserapport en rapporteer ze tijdens het maandelijkse kwaliteitsoverleg.Statistische technologie wordt gebruikt om de huidige situatie en trend van klachten van klanten te analyseren.
Retour en garantie
Omdat PCB een maatwerkproduct is, wordt elk bord geproduceerd volgens de wensen van de klant.Wij accepteren orderbeoordeling of productie vóór annulering van het product.Als de bestelling wordt geannuleerd, krijgt u een volledige terugbetaling.Indien het product geproduceerd of verzonden is, kunnen wij de bestelling niet annuleren.
Opbrengst
Voor producten met kwaliteitsproblemen bieden wij vervangings- of terugbetalingsopties voor kwaliteitsproblemen.Voor producten met duidelijk bewijs is dit bij ons een kwaliteits- of serviceprobleem, waaronder: we voldoen niet aan de Gerber-documenten of speciale instructies van de klant;de productkwaliteit voldoet niet aan de IPC-normen of de eisen van de klant.Wij accepteren een retour of terugbetaling, waarna de klant het recht heeft om binnen 14 dagen na ontvangst van het product een retour aan te vragen.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van uw retour sturen wij u per e-mail een ontvangstbevestiging.We zullen u ook informeren om een terugbetaling goed te keuren of te weigeren.Als u wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt de kredietlimiet binnen een bepaald aantal dagen automatisch toegepast op uw creditcard of originele betaalmethode.
Terugbetaling te laat of verloren
Als u geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling formeel wordt uitgevoerd.Neem vervolgens contact op met uw bank.Het verwerken van een terugbetaling duurt meestal enige tijd.Als u al deze handelingen heeft voltooid maar geen restitutie heeft ontvangen, neem dan contact met ons op.
Voor producten met onduidelijke problemen kan HUIHE Circuits gratis kwaliteitstesten uitvoeren, waarbij klanten de producten vooraf moeten retourneren.Nadat Huihe Circuit het product heeft ontvangen, zullen we het testen en de feedback binnen 5 werkdagen per e-mail naar u sturen.Wij willen u helpen het probleem op te lossen.
